Les comerçants à privilégier et à éviter selon vous

[Nick]

Bonjour,

Je vous propose de partager vos commerçants à privilégier, voire ceux à éviter, selon vos propres critères. Ça permettra notamment aux débutants, comme moi, d'avoir un aperçu du marché du modélisme ferroviaire et ensuite de se faire leur propre avis.

Je partage les quelques expériences que j'ai eu avec des professionnels, pour les particuliers, nous savons déjà tous que c'est de la loterie.

Pour l'instant, pour moi, de ma propre expérience :

Les commerçants sérieux à privilégier :

- Jura Modélisme : J'ai acheté peinture, accessoires et machines (X2800), tout en neuf. Tout a été parfait, dans ma liste des commerçants favoris.

- Star Boutique : pour l'instant, je n'ai acheté qu'une seule machine, neuve. Tout était parfait, promo bien en dessous du prix moyen, dans ma liste des favoris.

- AMF87 : J'ai acheté peinture et détaillage. Tout était parfait, dans ma liste des favoris.

- Decapod : J'ai acheté de la peinture. Tout était parfait, dans ma liste des favoris.

- Ardennes Modélisme : J'ai acheté de la peinture et terres à décor. Tout était parfait, dans ma liste des favoris.

- ARA Production : J'ai acheté de la peinture et terres à décor. Tout était parfait, dans ma liste des favoris.

- Détails Trains : J'ai acheté du détaillage. Tout était parfait, avec des pièces pas forcément faciles à trouver, dans ma liste des favoris.

- SMD Production : J'ai acheté du détaillage. Tout était parfait, super qualité de détaillage, dans ma liste des favoris.

Les commerçants à éviter :

- Pierre Dominique : j'ai acheté un ABJ4 digital en promo, avec indiqué "testé OK" sur la boite. Résultat des courses : testé et démonté dans un club de modélisme, et c'était un analogique d'occasion au prix du neuf sans indication qu'il s'agissait d'occasion, avec la graisse du bogie moteur qui avait prise, donc le moteur était bloqué. Tout bricoleur aura entrevu où aurait pu être l'astuce. En résumé : ni testé, ni OK, ni digital, ni neuf, ni en promo.

J'ai repris un risque avec une DU65 REE sonore, un modèle introuvable. Toujours en promo au prix du neuf. Modèle de vitrine sans doute, car neuve d'extérieur, mais décodeur qui bugue. Malheureusement, j'ai lu trop tard les avis de trustpilot... Alors, j'ai analysé les commentaires de trustpilot un à un, et en fait, il n'y a que des commentaires négatifs, et les quelques positifs suivent une même rhétorique : "client chez Pierre-Do depuis presque deux siècles, ça nous rajeunit pas, je n'ai jamais eu de souci sur les milliards de produits achetés, je ne comprends pas les commentaires négatifs, à croire que ça vise à nuire le commerçant" (sic et fin de citation!). Sur les factures est indiqué "Nous ne produisons pas de tarif pour nos modèles d'occasion. Ces mêmes articles sont vérifiés par nos soins avant d'être mis en vente, mais ne peuvent faire l'objet d'aucune garantie formelle dans le temps", ce qui veut à la fois rien dire, et bien dire ce que ça veut dire.

En ce qui me concerne, statistiquement, ça fait donc un beau 2/2, alors je vais éviter définitivement... et à tout jamais !

[Fred]

Bonjour,

... Ces mêmes articles sont vérifiés par nos soins avant d'être mis en vente, mais ne peuvent faire l'objet d'aucune garantie formelle dans le temps" ...

Clause abusive, confère : https://signal.conso.gouv.fr/fr/actualites/objets-occasion-reconditionnes

[Nick]

Ça me fait penser aux vendeurs qui jouent sur le fait que la majorité des gens ne vont pas se prendre la tête à lancer des procédures longues et incertaines pour 30, 50 voire 100€, où finalement quasiment tout se joue sur les paroles de chacun, et souvent au détriment du plus honnête, pris de court. Et comme il y aura toujours des clients satisfaits, soit parce qu'ils sont bien tombés, soit parce qu'ils n'ont pas les yeux pour voir les défauts, il reste la possibilité d'écouler au milieu tout un tas de déchets achetés pour une poignée de figues et revendus au prix fort. Et si un client en venait à aller suffisament loin dans la réclamation, il est fort à parier qu'un tel hypothétique vendeur céderait, pour finir par refourguer le matériel à quelqu'un d'autre. Au bout du compte seul l'acheteur aura perdu son temps. C'est un système fonctionnel, mais il faut n'avoir ni adresse ni miroir chez soi.

[juanito]

Bonjour,
Je serais plus nuancé quant aux VPC "recommandables".(Je fais du Ho analogique.)
J'ai eu de très  mauvaises expériences avec Star Boutique - que j'ai blacklisté, c'est tout dire- qui me semblait "correct" à première vue.
Inversement, P&D ne m'a jamais causé de gros problème (...je touche du bois... ), au point que sur mes statistiques perso, ce VPC est en deuxième position de mes achats (23%).
Mon premier dealer est "Univers du train" (26%), honnête, prix correct et livraison rapide.
Certes, je n'ai jamais fait appel aux SAV des différents VPC, ce qui pourrait peut-être me surprendre à la lecture des différents retex des différents fofo.
Pour revenir à P&D, et sans vouloir faire un procès d'intention, j'ai en effet lu beaucoup de retour négatif sur eux. Ce qui est certain, c'est qu'ils pratiquent une politique commerciale particulièrement agressive qui ne me laisse pas indifférent

[Nick]

Perso, ce qui me dérange avec la vente d'occasion par des pros, c'est qu'on paie justement pour l'expertise supposée du vendeur. Ça ne me gène pas absolument pas de payer plus cher de l'occase via un pro, à condition évidemment que le boulot de vérification soit fait puisque c'est précisément pour ça que le produit est plus cher, et que je sois évidemment informé au préalable que c'est de l'occase. Sinon, pour bien moins cher, on peut jouer à la roulette pareil mais auprès de n'importe quel particulier.

Le premier coup de malchance, perso, je n'y prête pas attention car ça arrive (j'ai eu un petit souci avec un autre des vendeurs que j'ai cités mais comme ça rentrait dans le pourcentage de loupés que je considère comme normal, je ne l'ai pas mentionné), mais si ça se reproduit trop souvent, évidemment, ça va pas le faire.

Pour l'instant, sur 5 machines d'occase, j'en n'ai eu que 2 qui étaient conformes aux descriptifs, et en plus, sans être pointilleux. Heureusement, normalement, je n'aurai plus à en acheter en occase donc ça va m'enlever une épine du pied.

[auguste]

S'agissant de P ET D je confirme; lorsque j'étais en activité j'ai dû aller 4 fois à la poste pour renvoyer un colis qui ne m'était pas destiné ou défectueux.
Je dois aussi signaler comme vendeur indélicat TRAIN MODELISME.COM qui a refusé de reprendre une loco neuve défectueuse et j'ai dû m'adresser directement au SAV du constructeur
Par contre le SAV de JURA MODELISME est parfait malgré les difficultés qu'ils ont connues.

[juanito]

Bonjour,
J'achète de temps en temps chez "train modelisme", et je n'ai jamais eu de souci avec eux.
Mais il est vrai que -comme déjà écrit- je n'ai pas eu à faire au "SAV"...
Pour ce qui est de "Jura", je dois reconnaitre qu'ils sont vraiment très bien (réactif, à l'écoute, service rapide, etc...).
Sans vouloir me faire l'avocat du diable, gérer du SAV tout en gérant de la VPC n'est pas chose facile, d'autant plus que les commerçants, sont loin d'être dans l'opulence. Je pense même que les fins de mois de certains doivent être difficile.
J'ai connu sur Romans (26) dans les années 80, un commerçant spécialisé dans les trains. Un jour il est devenu épouvantable (retors, critiques, acerbes...) et j'ai découvert qu'il était en train de mettre la clef sous la porte...(alors que je croyais - à tort- qu'il devait manger des Ortolans tous les jours)
Avec la situation actuelle, beaucoup de commerces ont beaucoup de mérites. je ne voudrais pas être à leur place.

[Nick]

Merci pour vos réponses et les précisions.

Oui, en effet, c'est peut-être une bonne chose de préciser qu'on ne sait pas comment ça se passe dans les coulisses. Maintenant, si un problème est récurrent, il y a peut-être des choses à changer.

Pour Jura Modélisme, c'est par eux que j'ai reçu mon X2800, avec une pièce manquante. Ça peut arriver, et c'était peut-être même arrivé directement chez REE. Pièce renvoyée sans discussion, rapide, clair, net et précis. Rien à redire, c'est pour ça que je n'avais pas précisé. D'ailleurs, je viens de leur commander quasiment tous les rails de mon dépôt (sauf ceux non dispos) avec un pont tournant fleischmann.

[BB15024]

Bonjour.
Baron du Rail pas mal aussi pour le moment j'achète chez lui, facilité de paiement, Eet pour mon dernier achat d'une BB 7200 Roco reçu avec 2 marchepieds cassés, appel téléphonique et 3 jours après reçu un lot de marchepied.

[PK204]

Je suis toujours réticent sur de tels sujets car avec un même vendeur, on peut avoir 100% de satisfaction puis un souci plus ou moins grave qui ne peut être qu'un incident ponctuel...

Pour moi qui n'achète quasiment plus rien, je ne peux que dire que nos 2 magasins de Savoie (Maurienne Trains à Epierre et Univers-Trains à Voglans-Chambéry) sont très bien ainsi que les poids lourds: Jura-Modélisme, P&D, Star-boutique, Baron du Rail; train-Modelisme, etc, etc...... j'en oublie certainement bcp

[ih74330]

Je suis toujours réticent sur de tels sujets car avec un même vendeur, on peut avoir 100% de satisfaction puis un souci plus ou moins grave qui ne peut être qu'un incident ponctuel...

Pour moi qui n'achète quasiment plus rien, je ne peux que dire que nos 2 magasins de Savoie (Maurienne Trains à Epierre et Univers-Trains à Voglans-Chambéry) sont très bien ainsi que les poids lourds: Jura-Modélisme, P&D, Star-boutique, Baron du Rail; train-Modelisme, etc, etc...... j'en oublie certainement bcp

je ne peux que confirmer ce qui est dit juste au-dessus pour MAURIENNE TRAINS et UNIVERS TRAIN
juste un petit bémol avec Jura Modélisme, en 07/2015, avec la voiture d'accompagnement des chauffeurs de l'AFA par PIKO. Celle ci est arrivée avec un marche pied cassé, présent dans la boîte. Je l'ai immédiatement signalé, on m'a répondu que c'était pendant le transport, sauf que il avait déjà été mal recollé (abondantes traces de colle). On m'a traité de "malhonnête" ! Je n'ai plus rien acheté chez eux, jusqu'à il n'y a pas très longtemps (car je ne trouvais pas ailleurs). Cependant ce dernier achat s'est bien passé. Comme quoi.
avec UNIVERS TRAIN, lors de l'achat d'un coffret LS-MODELS, le sachet de détaillage n'était pas présent. Je l'ai signalé à réception : aussi bien UNIVERS TRAIN que LS-MODELS se sont décarcassés et j'ai reçu très rapidement le sachet de détaillage manquant. Bravo à eux.

[Olivier33]

Tres mauvaise expérience avec JURA MODELISME 2 commandes :
-1 la machine est arrivée cassée , livrée en retard , pignon de moteur HS , retour en SAV et là encore un délai d'une longueur infinie bref 6 semaines entre la cde et enfin une loco fonctionnelle
-2 Cde de materiel divers , wagons , décor ,etc......entre les délais , les plus en stock et un peu de casse
J'ai rayé ce commerçant de ma liste
Et franchement entre Baron du Rail et Jura Modélisme au bout d'un moment les frais de port ca fait un paquet d'Euros 
Autre mauvaise expérience
LUM modélisme ; cde de décor , palettes , tourets , bidons en ho 7 semaines de livraison en lettre suivie ??
Bon ok une partie du délai par la poste qui aurait perdu la lettre mais entre les mensonges sur la date d'envoi et la mauvaise foi du vendeur là aussi , hop poubelle
Par contre ARA production wahou top , sympa et hyper rapide

[juanito]

comme quoi tout est relatif...

[Nick]

Oui, c'est clair que quand on achète en petites quantités ou des pièces par ci par là, ça douille vite en frais de port. Maintenant, à part si ce sont des pièces qui risquent d'être en rupture de stock (comme certains détaillages anciens), j'attends et je regroupe. Au cumulé en frais de port économisés, ça finit par me payer un lot de peintures pour patiner.

[68056]

Oui, c'est clair que quand on achète en petites quantités ou des pièces par ci par là, ça douille vite en frais de port. Maintenant, à part si ce sont des pièces qui risquent d'être en rupture de stock (comme certains détaillages anciens), j'attends et je regroupe. Au cumulé en frais de port économisés, ça finit par me payer un lot de peintures pour patiner.

Salut Nick, cette tactique est digne d'un ardéchois